前言－我們的服務理念
為展現本局致力於推動全面提升服務品質工作的決心，及秉持「專業」、「創新」、「進取」核心價值之警政理念，強調行動重於一切，對內要求「全面品質管理」的觀念化為具體行動，全員參與；對外則以民眾的立場為依歸，提出符合民眾期望的施政作為，進而強化與民眾之間的夥伴關係，結合社會資源，貫徹執行，並以提供民眾「全方位的服務、無所不在的保護、一輩子的照顧」以客為尊的施政理念，俾能建立親和性、企業性、服務性的全方位政府。

我們為您服務的項目
一、港區犯罪偵防及刑事案件的處理
　(一)受理汽、機車失竊
　受理單位：請向失竊地所轄派出所報案。
　程序：受理後輸入電腦通報全國協尋。
　檢附證件：失竊車輛或牌照登記書影本、申報人身分證正本。
　所需時間：隨到隨辦。
(二)反詐騙、肅竊查贓
全面動員執行「全民拼治安行動方案-全面反詐騙，增進民眾生活安全感執行計畫」暨「全民拼治安行動方案-全面肅竊查贓，保障民眾財產安全執行計畫」，並發揮震撼效果，於專案初期即讓民眾感受警察機關檢肅詐騙、竊盜犯罪之決心與成果。
(三)報案三聯單(單一窗口受理報案)
我們為要求所有員警熱心受、處理您的報案，澈底杜絕匿報積弊，案件經受理係屬刑案者，立即開具「報案三聯單」，第二聯交報案人收執備查，第一聯送勤務指揮中心審核輸入電腦管制，第三聯受理單位存查。為力求澈底杜絕匿報情事：本局設置專線申訴電話：(02)24225276、24271575，派專人24小時受理您的查詢、申訴，迅速派員查處並答覆您。
(四)防範犯罪宣導
不定期舉行預防犯罪宣導，促進全民參與預防犯罪，鼓勵民眾勇於檢舉不法，充分發揮110報案暨165反詐騙諮詢專線社會共同防衛功能。

二、受理通行證申請
為擴大服務範圍，於本局網站提供為民服務申請表格下載功能(http://www.klhpb.gov.tw)，方便民眾由網路查詢及直接下載使用。
(一)港區通行證
碼頭長期通行證：現由本局行政課受理，收件後3日內完成發證作業。
碼頭臨時通行證：申請期限在2日（含）以下者，可逕向各轄區分駐（派出）所辦理，其餘均由行政課受理，採隨到隨辦方式受理。
車輛長期通行證：現由本局行政課受理，收件後3日內完成發證作業。
車輛臨時通行證：申請期限在2日（含）以下者，可逕向各轄區分駐（派出）所辦理，其餘均由行政課受理，採隨到隨辦方式受理。
(二)登輪通行證
登輪長期通行證：現由本局行政課受理，收件後3日內完成發證作業。
登輪臨時通行證：申請期限在2日（含）以下者，可逕向各轄區分駐（派出）所辦理，其餘均由行政課受理，採隨到隨辦方式受理。
(三)國輪船員異動簽證
受理國輪船員僱用、解僱及國輪船員出港結關案件，採隨到隨辦方式受理。
三、外事服務
(一)外僑登輪/碼頭臨時通行
依據「商港港務管理規則」及「基隆港請領港區通行證須知」規定，外國人因公、商務及船眷探親之需要必須臨時登輪，申請人應填具申請書並持護照或外僑居留證向本局行政課申請。
(二)涉外案件查處
本局依類別分為刑事、經濟、偷渡（含過境偷渡犯）、跳漏船、外國船民海上非法入國等涉外案件，於受理報案或接獲通報後，立即反應處置並詳實紀錄，如非本轄責任區，恪遵刑案報案單一窗口之規定受理，做適當處置迅速通報管轄或相關權責單位辦理。
(三)外僑服務
指導蒞港豪華觀光客輪旅客觀光旅遊要領、協助翻譯等為民服務事項，本局均能本著服務熱忱提供必要之協助。
　
四、設置網站
　 設置本局機關網站，透過網頁資訊呈現服務願景、首長與民有約執行計畫、業務介紹、相關為民服務申辦案件表格下載、法規明訂及相關業務職掌與活動訊息等，提供民眾透明而便捷的網路資訊服務。

五、受理民眾陳情(抱怨)案件程序如下：
　　受理民眾書面、電話、E-mail（nisc@klhpb.gov.tw）、到局陳情等4種申訴方式製作紀錄。
　　收發室按性質分文交各相關單位處置。
　　各相關單位調查申訴事實後辦理簽核（必要時會簽有關單位），擬具回覆文稿。
　　處置情形以信函或電子郵件回覆原陳情人。

六、設置民眾意見箱
　 本局除各分駐(派出)所設置民眾意見箱外，全球資訊網設有首長信箱及單一窗口信箱，另有民意論壇討論專區。上述民眾意見均由各業務承辦人即時回復，並由研考人員列管追蹤，以確實有效處理民眾意見，並為本局業務興革之參考。

七、「首長與民有約」
　 為了解民情、輿情，本局訂定「首長與民有約」執行計畫及申請表格，公告於全球資訊網，對外以民眾為依歸，藉以提出符合民眾期望的施政作為。
　 聯絡單位電話：秘書室（02）2427-8295　　 2420-6581
　 詳情參閱本局為民服務網站http://www.klhpb.gov.tw

八、單一窗口服務
　 本局行政課設立單一窗口服務櫃檯，俾便提供本國籍、外籍人士及航商更舒適、更便捷的服務；本局分駐(派出)所設置值班臺24小時受理2日內臨時通行(登輪)證之申請服務。

九、檔案閱覽服務
　 本局為便於民眾閱覽、抄錄及應用檔案，業已規劃空間，配置目錄查詢工具、電腦、閱覽桌椅等必要之設施，亦提供檔案諮詢服務，由檔管人員針對民眾之疑惑，提供檔案庫藏、指導申請、使用檔案及協助傳真等服務，提升服務效率與品質。

　十、便民洽公服務
　 設置無障礙設施、大型電子字幕機、民眾休息區、哺乳室、愛心傘、愛心輪椅、愛心鈴與建置網路環境等便民服務規劃。
便民服務措施
一、四卡合一
將登輪長期通行證管制卡、碼頭長期通行證管制卡、公司（行號）印鑑卡、汽車長期通行證管制卡等四卡綜合成單一管制卡，以利核證管理，達到減紙化目的，大幅提高便民效率。

二、ㄧ證通行三港
港區從業人員在基隆港、蘇澳港、臺北港所隸屬之港區申請長期(碼頭、登輪)通行證，即可在3港通行，大幅度縮短民眾往返申請之不便。自民國94年9月1日起實施至今績效良好，並獲航商及民眾好評。

三、簡化申請表格
(一)舊表是用手寫填寫，簡化後新表格結合ㄧ次告知單，採勾選式申請書函，可ㄧㄧ核對應檢附證件，大幅縮短行政流程，對於不識字的申請人，由員警主動提供服務。
(二)結合長期通行證申請書函及一次告知單，使應繳附之書表證件更明確，具備「一次告知單」及「檢核應附書表證件」之功能，方便廣泛大眾使用

四、民眾申辦案件「ㄧ次告知單」
便利民眾洽詢申辦及縮短簡化文件核對時間，讓民眾免去兩次奔波之苦，提升「為民服務」之親和力。

五、簡化事前送件
採「事前審查」機制，針對外籍大型遊輪泊港時，接待之旅行社　
人員及遊覽車司機，採事前預先審查方式（即將申請名冊及相關
證件於一週前函文送審），遇不合格資料，則以電話要求補件，
俾事後旅行社檢附名冊送件申請，本局將核准之資料（臨時通行證）事先送至船務代理公司，旅行社於載客當日，即可憑證進出港區

六、縮短港區通行證申辦時程
依商港法及基隆港請領港區通行證須知，港區長期通行證之申請時程為5日，本局為加強便民服務工作，研訂改進措施，提升作業效率，有效縮短發證時程為2日。

七、建立登輪編號資料庫
針對經常登輪作業，卻不符合申請長期通行證之從業人員，為增進臨時登輪證核發速度，避免送件收驗身分證明文件之不便，研擬採行事前申請身分認證，取得一流水編號，於申請臨時登輪時免再檢附相關身分證明文件之便民措施，另將申請之書面資料，建檔管理，以求更活化、資訊化的E化警政。

未來努力方向
為爭取民眾信賴與支持，是我們鍥而不舍的努力方向，一切的警察作為應與民眾的感受緊密結合，且不能背道而馳與民意脫軌，在以顧客為導向的理念下，應塑造專業、有效率的治安作為，更秉持治安優先、交通為重、服務第一的指導原則下，與民眾共同營造一個安全、安心、安康的永續生活環境及公平正義社會。

推展品管圈強化團隊精神
　　組織再造
專業：提升人員專業素養
創新：鼓勵研發創新
進取：推動終身學習
　　流程再造
簡化民眾申辦程序
推動工作簡化
建置網路行動辦公室

歡迎您的指教
如果您對本局的服務有任何的不滿意，
歡迎您告訴我們，我們將虛心接受並儘快處理。
如果您有任何想法或革新建言，希望您不吝告訴我們，
提供我們參考改進。
本局地址：20248基隆市中正區中正路5之1號。
總機電話：(02)2422-2177
網站網址：http://www.klhpb.gov.tw
單一窗口信箱：nisc@mail.klhpb.gov.tw
為民服務及單一窗口電話：(02)24278295